三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.01.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題職務(wù)說(shuō)明書一般是長(zhǎng)期固定的，可與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)要相對(duì)應(yīng)，如果職務(wù)說(shuō)明書和業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差別，那么容易對(duì)整個(gè)小組的工作形成不利的影響。

參考答案：錯(cuò)

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2.判斷題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。

參考答案：錯(cuò)

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3 一名合格的客戶服務(wù)人員需具備（）。

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4 可以通過(guò)（）改善傾聽(tīng)的效果。

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5 女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般（）。

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6 （）不屬于售前服務(wù)。